Ein neues und aufregendes Lebensmittel-Hypermarktunternehmen möchte den traditionellen Handel in einem aufstrebenden Markt auf sein modernes Format umstellen. Sie baten uns, ein Treuesystem zu entwickeln, das ihre besten Kunden belohnt und ihnen wertvolle Informationen liefert, mit denen sie gute Marketingentscheidungen treffen und Trends frühzeitig erkennen können.

Die Strategie

Nach sorgfältiger Prüfung der neuesten Entwicklungen in diesem umstrittenen Bereich (einige Strategen sind der Meinung, dass Treueprogramme für den Einzelhandel eher eine Belastung als ein Vorteil sind) hat FRC einen Vorschlag gemacht, der angenommen und weiterentwickelt wurde! Treueprogramme, die einen echten Anreiz für den Kunden bieten, mit dem Einzelhändler in Verbindung zu bleiben, und somit wertvolle Einblicke in das Ausgabeverhalten liefern, kosten etwa 1% bis 1,5% des Umsatzes! Im Lebensmitteleinzelhandel ist das eine ganze Menge! Diese Kosten können alternativ in den Einzelhandelspreis investiert werden, was in einem aufstrebenden Markt ebenso wichtig ist.

Die Methode

Wenn man jedoch die von Stadt zu Stadt sehr unterschiedlichen Gegebenheiten in einem aufstrebenden Markt berücksichtigt und das Sortiment von 40.000 verschiedenen Artikeln in Betracht zieht, die man benötigt, um ein SB-Warenhaus unter diesen Umständen für den Verbraucher attraktiv zu machen, helfen die wertvollen Daten, die ein Kundenbindungsprogramm liefern kann, dabei, das Sortiment an jedem spezifischen Standort richtig zu gestalten.

Das Geheimnis besteht darin, die besten Kunden wirklich zu belohnen und nicht einfach ein Rabattsystem zu entwickeln, von dem jeder Verbraucher, egal wie vielseitig er ist, profitiert!

Das Ergebnis

Die Ergebnisse waren faszinierend! Die Kosten betrugen wie vorhergesagt 1,2% des Umsatzes, aber der Umsatzanstieg war weitaus größer als erwartet, da das Programm geschickt höhere Ausgaben mit größeren Belohnungen verknüpfte.